CoöperatieServiceHouse is eigendom van Coolblue, een online retailer met ook een aantal fysieke winkels in België en Nederland. Coolblue beschikt over een eigen bezorg- en installatieservice en roert zich steeds nadrukkelijker op de duurzame energiemarkt. Zo verkoopt Coolblue intussen ook laadpalen en zonnepanelen, inclusief installatie. Via ServiceHouse biedt het duurzame energiediensten aan en levert het bedrijf intussen ook groene energie aan enkele tienduizenden klanten. Het zet daarbij in op drie kernwaarden: easy, smart en transparant.
ServiceHouse
ServiceHouse is een energieleverancier, maar ook een softwarebedrijf dat slimme oplossingen biedt. ServiceHouse was eerder gecontesteerd omdat ze, volgens Consumentenbond, aan greenwashing deden. Het bedrijf werd voor enkele tientallen miljoenen euro overgenomen door Coolblue. Het is nog niet duidelijk of ze hierdoor aan een duurzamere weg zullen timmeren.
ServiceHouse review
ServiceHouse zet sterk in op duurzame energie en geeft aan dat de door hen geleverde energie 100% groen is. Dit klopt, maar de door hen ingekochte stroom is het niet. Dit wil zeggen dat ServiceHouse aan greenwashing doet. Toch biedt ServiceHouse een heel compleet assortiment producten en diensten aan om mensen te helpen met besparen. Hierdoor beperken ze het energieverbruik en sparen ze het milieu. Over dit aanbod zijn we heel tevreden, net zoals over de extra diensten die ze aanbieden. Ook hun goede klantendienst is iets om te onderstrepen, maar weet wel dat de contactmogelijkheden beperkt zijn en ze enkel tijdens de kantooruren bereikbaar zijn.
Uitgebreid dienstenpakket
Bij ServiceHouse kunnen zakelijke klanten terecht voor een eigen energielabel. Hiermee kunnen ze vervolgens zelf groene elektriciteit of Nederlands gas aanbieden. ServiceHouse biedt dus niet rechtstreeks energie en gas aan, maar rekent daarvoor op tussenschakels die een eigen merk willen uitbouwen. Wel nemen ze met plezier een aantal diensten uit handen. Zo kunnen ze bijvoorbeeld de klantenservice overnemen, aan telefonische acquisitie doen of helpen ze bij het oprichten van een coöperatie. Hun dienstenpakket is met andere woorden heel compleet en dat vinden we een goede zaak.
Klantendienst en contact
De klantendienst van ServiceHouse is heel vriendelijk en helpt mensen snel verder. Dit is uiteindelijk ook een van de zaken waarin ze gespecialiseerd zijn. Daarnaast beschikt ServiceHouse over een heel goede klachtenprocedure. Een minpunt is wel de bereikbaarheid: de klantendienst is telefonisch enkel tussen 08.30 en 18.00 uur bereikbaar. Het moet wel gezegd worden dat er energieleveranciers zijn die op dit vlak nog veel slechter scoren. Daarnaast zijn de contactmogelijkheden beperkt. Er kan bijvoorbeeld enkel telefonisch of per mail contact worden opgenomen met ServiceHouse. Een appje of een chattool is er niet. Ook de socialemediakanalen worden duidelijk niet actief beheerd.
Duurzaamheid en groene energie
ServiceHouse geeft aan dat ze uitsluitend groene energie leveren. Volgens het stroometiket lijkt dit inderdaad ook te kloppen. Hieruit blijkt dat er vooral op windenergie wordt gerekend. Daarnaast is een flink deel van de groene energie afkomstig van biomassacentrales. Deze vorm van groene energie wordt over het algemeen minder duurzaam genoemd. Het is echter niet alleen nodig om te kijken naar de duurzaamheid van de geleverde energie die eventueel na de aankoop van GvO’s groen is gemaakt, maar ook naar het inkoopbeleid. Volgens het duurzaamheidsonderzoek van Consumentenbond (2020) is er inderdaad een groot verschil tussen de ingekochte en de geleverde stroom. Hierdoor strandt ServiceHouse op een magere 4,1/10 (consumentenmarkt). Voor de zakelijke markt gaat het zelfs maar om een 3,5/10.
Extra oplossingen van ServiceHouse
Naast de levering van energie biedt ServiceHouse nog allerlei andere producten aan. Zo helpen ze bijvoorbeeld met het bepalen van de geschiktheid van daken en zorgen ze ook voor de plaatsing van zonnepanelen. Ook postcodestroom en winddelen behoren tot de mogelijkheden, net zoals de plaatsing van vloerisolatie, dakisolatie, spouwmuurisolatie, dubbel glas en laadpalen. Het gaat met andere woorden om een heel uitgebreid assortiment, waarbij energie besparen en een duurzame leefomgeving centraal staan.
Aanvullende producten en diensten
Naast het aanbieden van de mogelijkheid om een eigen energielabel te starten, biedt ServiceHouse nog talloze andere oplossingen aan voor wie een eigen energielabel wil opstarten. Ook voor wie energie wil besparen, duurzame energie wil opwekken of net wil investeren in duurzame energie heeft ServiceHouse een aantal mooie oplossingen.
Aanvullende diensten voor energielabels
Wie onder het toeziend oog van ServiceHouse energie aanbiedt, kan een aantal zaken aan hen uitbesteden. Het gaat in de eerste plaats om de klantenservice. Hierbij neemt ServiceHouse de telefoon op, maar dan wel altijd volgens het afgesproken script en op een manier die past bij de merkidentiteit. Ook de telefonische acquisitie en de facturatie kunnen op een gelijkaardige manier aan ServiceHouse worden uitbesteed.
Daarnaast staat ServiceHouse mensen bij wanneer ze een SPV (Special Purpose Vehicle), een coöperatie of een SDE-project willen opstarten. Ook bij duurzame initiatieven zoals een postcoderoosproject voorziet ServiceHouse de nodige ondersteuning. Ze bieden daarbij een ondersteunende rol en helpen bijvoorbeeld bij het verkrijgen van subsidies waar men recht op heeft.
Duurzaam energie opwekken
Ten slotte biedt ServiceHouse begeleiding aan voor wie duurzaamheidsprojecten wil realiseren. Hiervoor bieden ze tevens een aantal producten aan, inclusief een plaatsingsservice. Het gaat om zonnepanelen die op het eigen dak worden geplaatst. Ook wanneer de klant wil deelnemen aan postcodestroom of een stukje van een windmolen wil, een zogenaamd winddeel dat gemiddeld goed is voor ongeveer 500 kWh per jaar, is het mogelijk om hiervoor ServiceHouse in te schakelen.
Energie besparen via ServiceHouse
Alsook biedt ServiceHouse diverse oplossingen aan voor wie energiebesparende maatregelen wil aanbieden. Via ServiceHouse kunnen er namelijk drie isolatiemaatregelen worden aangeboden: dakisolatie, vloerisolatie en spouwmuurisolatie. Daarnaast is het ook mogelijk om via ServiceHouse de plaatsing van dubbel glas, wat eveneens in een energiebesparing resulteert, aan te bieden.
Oplossingen voor duurzame mobiliteit
Via ServiceHouse is het mogelijk om een laad- en ServicePas te regelen voor klanten van het eigen energielabel. Het is een praktische oplossing omdat er dan nog maar één kaart nodig is om zowel te parkeren als elektrisch te laden. De kosten worden netjes via de overzichtelijke en eenvoudige te declareren nota in rekening gebracht.
Een andere oplossing is de plaatsing van een laadstation, voor de deur van de consument of op de parking van een zakelijke klant. Aangezien Europa bij nieuwe projecten steeds vaker laadpalen verplicht, is dit een interessante dienst waar zeker vraag naar is.
Waarom scoort ServiceHouse zo slecht in het onderzoek van Consumentenbond (2020)?
Welke merken bieden de energie van ServiceHouse aan?
Levert ServiceHouse ook zelf energie aan consumenten?
Hoe wordt de CO2-uitstoot van het aardgas gecompenseerd?
Zal ServiceHouse duurzamer worden na de overname door Coolblue?